Интеграция работает на тарифах «Плюс» и «Премиум». Подключает владелец или администратор бота. В amoCRM тоже нужны права администратора.
Где это в кабинете
Откройте бота: в меню, в разделе «Инструменты», — пункт «Интеграции». Выберите «amoCRM».
На странице amoCRM — четыре шага подключения. Разберём их по порядку.
Шаг 1. Создайте интеграцию в amoCRM
В amoCRM откройте «амоМаркет» в левом меню, нажмите «⋯» в правом верхнем углу и выберите «Создать интеграцию».
Выберите «Внешняя интеграция» и нажмите «Создать».
Почему не «Приватная»
Долгосрочный токен есть у обеих. Но для приватной amoCRM просит подписать заявление об отказе от своей техподдержки — это лишнее.
Шаг 2. Заполните форму
- Ссылка для перенаправления —
https://etochat.bot. В кабинете рядом есть кнопка «Скопировать». - Ссылка для хука об отключении — оставьте пустой.
- Предоставить доступ: Все — поставьте галочку.
- Контроль дублей и Множественные источники — не отмечайте.
- Название интеграции и Описание — любые, например «ЭТОЧАТБОТ» и «Заявки из чат-бота».
Логотип не нужен. Нажмите «Сохранить».
Шаг 3. Получите токен
Откройте созданную интеграцию: «амоМаркет» → «Установленные».
Во вкладке «Ключи и доступы» нажмите «Сгенерировать токен», выберите самую дальнюю дату окончания и скопируйте токен — amoCRM показывает его один раз.
Секретный ключ и ID интеграции не нужны.
Шаг 4. Вставьте адрес и токен
Вернитесь в кабинет, впишите адрес вашей amoCRM (например, mycompany.amocrm.ru) и токен, нажмите «Подключить». Мы сразу проверим токен у amoCRM.
Проверьте связь
В карточке «Аккаунт» нажмите «Отправить тестовую заявку» — в amoCRM появится сделка «Тестовая заявка из ЭТОЧАТБОТ». Ссылка на неё — в строке результата и в «Последних отправках».
Метки в журнале:
- авто — сделку создала передача обращений;
- сообщение — сообщение клиента ушло примечанием в его сделку;
- тест — тестовая заявка.
Если не подключается
- «Ключ или токен не подошёл» — токен скопирован не целиком или его отозвали. Сгенерируйте новый.
- «Адрес не подходит» или «Адрес не найден» — нужен адрес вашей amoCRM вида
mycompany.amocrm.ru. Можно вставить ссылку из браузера целиком — домен мы возьмём сами. - «У ключа не хватает прав» — интеграцию создал пользователь без прав администратора в amoCRM.
- «Подключать интеграции может владелец или администратор бота» — попросите владельца бота подключить amoCRM или выдать вам права.
Что дальше
- Передача обращений без сценариев — каждый новый клиент сам становится сделкой.
- Сценарии, кодовое слово и свои поля сделки — когда сначала нужно спросить имя и телефон.