Передача обращений создаёт сделку в amoCRM для каждого нового клиента — без сценариев и конструктора. Работает в личных переписках всех каналов: Telegram, ВКонтакте, МАКС, Instagram*, Авито и чат на сайте. Сообщения из групп не передаются.
Как включить
На странице amoCRM в кабинете включите «Передавать новые обращения», выберите, что передавать, проверьте воронку и нажмите «Сохранить». Сначала amoCRM нужно подключить.
Что передавать
- Все сообщения — первое сообщение создаёт сделку, следующие уходят в неё примечаниями. Менеджер видит в amoCRM всю переписку.
- Только первое — сделка на первое сообщение, дальше переписка остаётся в ЭТОЧАТБОТ.
Если сделку закрыли («Успешно реализовано» или «Закрыто и не реализовано») или удалили, следующее обращение клиента заведёт новую сделку.
Несколько сообщений подряд
Если клиент пишет несколькими сообщениями подряд, они уйдут одной сделкой или одним примечанием, а не пачкой. Передача занимает до минуты.
Куда
Воронка, этап и ответственный — списки подтягиваются из вашей amoCRM. Ответственного можно не выбирать: тогда сделку получит тот, кто назначается в amoCRM по умолчанию.
Этот же выбор используют блоки amoCRM в сценариях.
Как выглядит заявка
- Название — например,
Заявка из {{messenger}}: {{name}}превратится в «Заявка из Telegram: Анна». - Текст — по умолчанию
{{message}}, то есть сообщение клиента. В конце сами добавятся источник и ссылка на переписку в кабинете. - Теги — например,
{{messenger}}: по тегу видно, из какого мессенджера пришёл клиент.
Переменные вставляются кнопками под полями: имя, имя и фамилия, ник, телефон, почта, сообщение, мессенджер.
Если клиент начал с кнопки «Старт» в Telegram, в сделке будет «Клиент нажал «Старт»» — и метка ссылки, если он пришёл по ссылке с меткой.
Контакт
В сделку попадает контакт с именем клиента, а также телефоном и почтой, если он их оставил. Повторный клиент привязывается к своему контакту — дублей не будет. Если клиент позже оставил телефон, бот допишет его в этот контакт.
Как это выглядит в amoCRM
Сделки появляются в выбранной воронке и этапе — с тегом мессенджера.
В сделке — примечание с текстом клиента, источником и ссылкой на переписку в кабинете. Телефон, который клиент оставил позже, бот допишет в контакт — это видно в истории сделки.
Если amoCRM не ответила
Бот повторит отправку сам: через минуту, 5 и 15 минут, час и 3 часа. Если и это не помогло — например, токен отозвали, — на странице amoCRM в кабинете появится «Отправка не прошла» с причиной. Подключите amoCRM заново с новым токеном.