Ниже — кратко и по делу. Полные условия всегда в действующих документах: Политика возврата и раздел «Возврат денежных средств» в Публичной оферте. Если между этой статьёй и документами на сайте есть расхождение, действуют документы на сайте.
Полный возврат (первые 3 дня)
Возврат в полной сумме возможен, если одновременно выполняется всё следующее:
- с момента оплаты прошло не более 3 календарных дней;
- вы по сути не пользовались сервисом: не подключали ботов, не отправляли сообщения через API и не вели диалоги через интерфейс кабинета;
- вы направили заявление на info@etochat.bot с темой «Возврат» и указали email учётной записи и дату платежа.
Это совпадает с п. 2.1 Политики возврата и п. 4.2 Оферты.
Частичный возврат (уже пользовались сервисом)
Если бот уже подключён, сообщения проходили или вы пользовались кабинетом — при отказе от подписки возврат делается пропорционально неиспользованным дням оплаченного периода (за вычетом фактически понесённых расходов исполнителя, если они предусмотрены законом для вашей категории заказчика). Формулировка и пример — в п. 2.2 Политики возврата.
Как оформить
- Напишите на info@etochat.bot с темой «Возврат».
- Укажите: email входа в кабинет, бот (название или ID), дату и сумму платежа, при желании — короткую причину.
- Рассмотрение заявления — до 10 рабочих дней; согласованный возврат на карту — до 10 рабочих дней с момента согласования (как в Политике возврата). Фактическое зачисление на карту может занять до 30 календарных дней — зависит от банка.
Юрлицо / оплата по счёту
Возврат на тот же расчётный счёт, документы и сроки — см. разделы 2 и 4 Политики возврата.
Когда возврат не делается
В том числе при блокировке аккаунта за нарушение Пользовательского соглашения или Анти-спам политики — как указано в оферте и политике возврата.
Что не возвращается как «остаток подписки»
Отдельно оплаченные и уже списанные ИИ-токены не пересчитываются задним числом как «неиспользованный период тарифа» — это не продление подписки, а расходный баланс.
Если деньги не пришли
Сначала проверьте выписку по карте и подождите сроки из политики; если истёк разумный срок — напишите на info@etochat.bot, поможем отследить платёж у эквайера.
Частые вопросы
Что делать, если я отправил заявление на возврат, но прошло больше 10 рабочих дней, а ответа нет? Если прошло больше 10 рабочих дней и вы не получили ответ, напишите повторно на info@etochat.bot, чтобы уточнить статус вашего заявления.
Могу ли я получить полный возврат, если подключил бота, но не отправлял сообщения? Нет, если вы подключили бота, это считается использованием сервиса, и полный возврат невозможен. Вы можете претендовать только на частичный возврат.
Как долго может занять фактическое зачисление денег на карту после согласования возврата? Фактическое зачисление на карту может занять до 30 календарных дней, так как это зависит от банка.