Когда клиент отвечает на вашу сторис, его ответ приходит в Direct и появляется в «Диалогах» как обычное сообщение. Это считается входящим от клиента, поэтому открывает 24-часовое окно — и дальше вы можете спокойно вести диалог в течение суток.
Зачем это знать
Сторис — самый рабочий способ «разогреть» базу подписчиков в Instagram*. Вы публикуете сторис с призывом «ответьте, если интересно» — те, кто отвечают, попадают к вам в Direct, и можно вести нормальный диалог.
Как использовать в сценарии
Когда клиент отвечает на сторис, его сообщение приходит в наш кабинет — и его подхватывает обычный сценарий бота (тот, что стоит на «любое сообщение» или «приветствие»).
Если хотите специальной обработки именно «ответов на сторис» — увы, отдельного триггера на «ответ на сторис» в сценариях нет. Сообщение приходит как обычный текст; вы можете различать его по содержимому (например, в сторис вы могли спросить «удобный цвет?» — и в ответах будут «синий», «красный», «розовый»).
Идеи сторис под ответы
- Опрос. «Какой формат удобнее — онлайн или офлайн? Напишите в ответ».
- Тизер. «Готовим новинку. Напишите слово «хочу», расскажу первым».
- Сезонная акция. «Скидка ко Дню рождения — напишите в ответ слово «акция».»
- Помощь с выбором. «Не можете выбрать? Опишите задачу — подберу».
После таких сторис клиенты пишут, окно открывается, и дальше работает ваш сценарий или ИИ.
Что бот не может делать со сторис
- Опубликовать сторис от лица бота. Нет, через API это невозможно.
- Ответить на сторис «в формате сторис». Только обычным сообщением в Direct.
- Узнать, кто посмотрел сторис. Это аналитика самого Instagram*, в кабинет к нам она не передаётся.
Если клиент отметил вас в своей сторис (упоминание)
Когда клиент упоминает вас в своей сторис (@your_account), Instagram* присылает уведомление в Direct: «Вас упомянули в сторис». Это технически тоже входящее сообщение, оно открывает 24-часовое окно.
В кабинете оно выглядит как обычное сообщение клиента с пометкой «упоминание». Можно ответить — бот сделает это в Direct.
Совет
Делайте 2–3 сторис в неделю с призывом ответить. Не «продающие», а интересные: вопрос, мини-опрос, тизер новинки. Каждое ответившее сообщение — это открытое 24-часовое окно, в котором можно довести клиента до целевого действия.
Частые вопросы
Как отличить ответ на сторис от обычного сообщения? Отличить ответ на сторис можно по содержимому сообщения. Например, если в сторис вы задали вопрос о цвете, ответы будут содержать названия цветов.
Можно ли настроить бота, чтобы он отвечал только на ответы на сторис? Отдельного триггера для ответов на сторис нет. Бот обрабатывает такие ответы как обычные сообщения, и вы можете различать их по содержимому.
Что произойдет, если клиент упомянет мой аккаунт в своей сторис? Когда клиент упоминает ваш аккаунт в своей сторис, вы получаете уведомление в Direct, и это открывает 24-часовое окно для общения с клиентом.