В «Диалогах» всегда видно последние переписки, но иногда нужно найти конкретного клиента или сообщение из прошлой недели. Для этого есть поиск.
Поиск в списке диалогов
В верхней части списка «Диалогов» — поле поиска. Что в нём работает:
- Имя клиента — то, что мессенджер отдаёт нам как имя (first/last name).
@username— никнейм клиента (в Telegram, ВКонтакте). Можно вводить со знаком «@» или без.
Поиск работает «по части слова»: «дост» поймает и «Достоевского», и «Доступного».
По тексту сообщений поиск не работает
В поле поиска слева ищем только по контакту (имя/username). Найти диалог по фразе из переписки — нельзя. Если нужно вспомнить, на чём вы остановились с клиентом, — откройте диалог и листайте его историю (поиск браузером Ctrl/Cmd+F работает по уже подгруженным сообщениям).
Фильтры
Рядом со списком есть фильтры по состоянию диалога:
- Открытые / закрытые — статус разговора.
- Не отвечено — клиент написал, бот/оператор ещё не ответил.
- Передан оператору — диалог снят с автоматики, ждёт живого человека.
Внутри диалогов также есть быстрая папка «Непрочитанные».
Открытие истории клиента
В диалоге листайте вверх — увидите всю историю переписки. Если клиент писал давно — догрузка происходит по мере прокрутки.
Если клиент писал вам в разных мессенджерах — в карточке клиента (кликом по имени в шапке диалога) видны все его диалоги: «Telegram», «Макс», «ВК», «Instagram*».
Поиск внутри диалога
Если нужно найти конкретное сообщение в длинной переписке (например, «когда мы договорились на встречу») — используйте поиск в браузере: Ctrl/Cmd + F. Открытая часть переписки доступна для поиска браузером.
История за всё время
Сообщения хранятся бессрочно — пока у вас активен бот. Если боту 2 года — все сообщения за 2 года доступны.
При отключении бота из кабинета история сохраняется, но не индексируется в новых сообщениях. Если включите бот заново — снова всё видно.
Профилактика
- Не плодите тегов. Если у вас 100 тегов «по случаю» — фильтр станет бесполезным. 20–30 осмысленных тегов гораздо лучше.
- Используйте поиск активно. Не пытайтесь «вспомнить вручную, где был тот клиент» — просто введите фрагмент имени или фразы.
- Тегируйте важных клиентов. Тег
vipиливажныйпоможет потом быстро находить нужных людей.
Частые вопросы
Могу ли я искать сообщения по тексту переписки? Нет, поиск по тексту сообщений не работает. Вы можете искать только по имени или никнейму клиента.
Как найти все диалоги клиента, если он писал из разных мессенджеров? В карточке клиента, доступной при клике по имени в шапке диалога, видны все его диалоги из разных мессенджеров, таких как Telegram, ВК, и Instagram*.
Что произойдет с историей сообщений, если я отключу бота? История сообщений сохраняется, но не индексируется в новых сообщениях. Если включите бота заново, вся история снова будет видна.