Переподключение Instagram* (если истёк доступ)

Иногда Instagram*-бот перестаёт работать: в списке ботов появляется жёлтая или красная точка и подсказка «Требуется повторная авторизация». Это нормально — Meta раз в несколько месяцев требует подтвердить, что доступ ещё актуален.

Восстановление занимает 2 минуты — те же два-три клика, что и при первом подключении.

Признаки, что пора переподключить

• В списке ботов — жёлтая или красная точка статуса.
• В карточке бота вверху — баннер «Требуется повторная авторизация».
• В «Диалогах» давно нет новых сообщений (хотя клиенты пишут).

Как переподключить

1. Войдите в личный кабинет.
2. Откройте список ботов и нажмите на Instagram*-бот.
3. На странице бота — баннер с кнопкой «Переподключить».
4. Откроется окно входа Instagram*. Войдите в тот же Instagram*-аккаунт, что и в первый раз.
5. Нажмите «Разрешить» на экране прав — оставьте все галочки.

Бот сразу перейдёт в статус «Активен», и сообщения начнут приходить.

Проверьте, что всё заработало

1. Откройте «Диалоги» бота.
2. Напишите со второго аккаунта в Direct.
3. Через минуту сообщение должно появиться в панели.

Если переподключение не помогает

• Тип аккаунта. Профиль Instagram* должен оставаться «Бизнес» или «Автор». Если кто-то вернул его в «Личный» — переключите обратно (Instagram* → «Настройки» → «Тип аккаунта и инструменты»).
• Логин и пароль. Если Instagram* просит подтвердить вход (по почте, SMS или коду из приложения) — пройдите проверку и попробуйте заново.
• Доступ отозван. В Instagram* → «Безопасность» → «Приложения и сайты» приложение «ЭТОЧАТБОТ» должно быть в списке активных. Если его нет — Instagram* отозвал доступ, и его нужно дать заново при переподключении.
• Аккаунт заблокирован. В крайне редких случаях Meta временно блокирует сам аккаунт. Откройте Instagram* в браузере — если есть предупреждение, разблокируйте и попробуйте снова.

Если ни один пункт не помог — напишите в поддержку с ID бота. Мы посмотрим серверные логи и подскажем.

Почему «истекает» доступ

Это политика Meta: раз в несколько месяцев они требуют подтвердить, что доступ ещё актуален. Срок не зафиксирован — может пройти 60 дней, а может и больше. Если вы недавно меняли пароль Instagram*, выходили из аккаунта на всех устройствах или передавали аккаунт другому человеку — Meta перевыпускает доступ заново.

Это не баг и не «лимит» ЭТОЧАТБОТА — то же самое происходит с любым другим сервисом, который подключается к Instagram* через API.

Чтобы переподключать реже

• Не выходите из Instagram* «со всех устройств» без необходимости.
• Не меняйте пароль слишком часто.
• Включите двухфакторную аутентификацию — Meta «доверяет» защищённым аккаунтам больше.
• Если у вас команда, договоритесь, кто отвечает за Instagram*-аккаунт, и не передавайте логин «по кругу».

Частые вопросы

Почему у меня не появляются новые сообщения, хотя клиенты пишут? Это может быть связано с тем, что Instagram*-бот требует повторной авторизации. Проверьте статус бота: если есть жёлтая или красная точка, нужно переподключить аккаунт.

Что делать, если Instagram* отозвал доступ к приложению «ЭТОЧАТБОТ»? Перейдите в Instagram* → «Безопасность» → «Приложения и сайты» и проверьте, есть ли «ЭТОЧАТБОТ» в списке активных. Если его нет, переподключите Instagram*-аккаунт, чтобы заново предоставить доступ.

Как часто нужно переподключать Instagram*-аккаунт? Точного срока нет, это зависит от политики Meta. Обычно доступ нужно подтверждать раз в несколько месяцев, но это может происходить как через 60 дней, так и позже.